Mengenal Sistem Manajemen Mutu Perusahaan

Kepuasan para pelanggan menjadi hal yang sangatlah penting dalam kesuksesan sebuah perusahaan berjangka panjang. Pasalnya ketika pelanggan sudah puas dengan  produk atau jasa sebuah perusahaan, pastinya akan menaruh kepercayaan yang tinggi serta setia dalam menggunakan produk atau jasa yang dipunyai.  Kepuasan pelanggan ini berhubungan langsung dan tergantung  dari mutu produk dan jasa yang dihasilkan perusahaan.  Apabila mutunya sudah bagus pastinya kepuasan pelanggan juga akan baik pula. Maka dari itulah dalam sebuah perusahaan pasti terdapat adanya sistem manajemen mutu perusahaan. Salah satu jenis dari Sistem Manajemen Mutu (SMM) perusahaan yang paling banyak diterapkan berbagai perusahaan di seluruh dunia adalah SMM yang dikeluarkan oleh International Standard Organization (ISO).  ISO tersebut telah menetapkan sebuah standar  manajemen mutu yang diberi seri 9001 sehingga terciptalah sertifikat ISO 9001. Nah, untuk  mengetahui dan paham betul dengan SMM perusahaan,  silahkan simak pengertian,  komponen utama dan manfaat yang bisa didapatkan dari menerapkannya.

Pengertian Sistem Manajemen Mutu Sebuah Perusahaan

Secara umum SMM perusahaan dapat diartikan sebagai sistem manajemen yang berfungsi untuk mengawasi seluruh kegiatan hingga tugas didalam sebuah perusahaan atau organisasi guna memastikan setiap layanan atau produk yang dihasilkan beserta dengan sarananya mencapai kekonsistenanan.  Singkatnya SMM perusahaan ini  adalah prosedur terstuktur dari perusahaan untuk meningkatkan  dan menjaga kualitas mutu produk barang atau jasa yang diberikan kepada pelanggan. Tujuannya tentu saja untuk meningkatkan dan menjaga kepuasan pelanggan yang menggunakan produk atau jasa serta  memungkinkan untuk terjadinya perbaikan kedepan yang berkelanjutan.  Fokus dalam SMM perusahaan ini tidak hanya melulu dari kualitas produk atau jasa yang diberikan tetapi juga bagaimana cara agar mampu mencapai kualitas tersebut sekaligus cara dalam mempertahankannya.

Komponen Utama Manajemen Mutu dari Perusahaan

Ada empat kumponen utama dalam manajemen mutu perusahaan yang harus Anda ketahui. Adapun keempatnya tersebut adalah sebagai berikut:

1. Perencanaan Kualitas

Komponen pertama dalam SMM perusahaan  adalah perencanaan kualitas. Komponen ini merupakan proses dimana tahap pengidentifikasian akan standar kualitas produk atau jasa  perusahaan inginkan yang mana relevan dengan proyek. Dalam kompenen ini, diputuskan pula akan bagaimana berbagai cara yang diperlukan untuk mencapai kualitas yang kehendaki.

2. Peningkatan Kualitas

Setelah komponen perencanaan kualitas, berikutnya ada komponen SMM perusahaan kedua yakni peningkatan kualitas. Didalam komponen ini terdapat sebuah perubahan disengaja untuk  meningkatkan kualitas baik untuk segi kepercayaan  ataupun keandalan hasil.

3. Kontrol Kualitas

Kontrol kualitas adalah komponen utama ketiga dalam SMM perusahaan yang harus Anda ketahui. Kontrol kualitas berkaitan dengan  upaya  berkelanjutan dalam menggakan keandalan maupun integritas proses demi tercapainya hasil yang diinginkan sesuai dengan kualitas yang  telah direncanakan sebelumnya.

4. Jaminan Kualitas

Dalam jaminan kualitas sebagai salah satu komponen SMM perusahaan,  terdapat tindakan terencana yang dibutuhkan guna menawarkan keandalan yang memenuhi sehingga nantinya produk atua layanan yang diberikan perusahaan mampu memenuhi persyaratan yang ada.

Manfaat Diterapkannya Sistem Manajemen Mutu di Perusahaan

Tentu saja ada banyak manfaat yang akan perusahaan dapatkan dengan menerapkan manajemen mutu perusahaan. Dari berbagai manfaat menggiurkan yang ada, terdapat beberapa manfaat terbesar yang harus Anda ketahui. Berikut adalah beberapa manfaat menerapkan SMM perusahaan yang  paling besar dan menggiurkan:

1. Mampu Meningkatkan Kepuasan dan Kepercayaan dari Pelanggan

Manfaat pertama paling besar dan menggiurkan dari diterapkannya SMM perusahaan ini adalah mampunya meningkatkan kepauasan serta kepercayaan dari pelanggan. Hal ini dikarenakan mutu dari produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan terjamin mutunya lewat sebuah sistem  prosedur yang terorganisasi  dan disusun secara cara yang sebaik-baiknya.

2. Meningkatkan Daya Saing Perusahaan dan Membangun Image Postif

Dibutuhkan adanya SMM perusahaan yang baik terutama dengan adanya ISO 9001 karena apabila sudah mempunyai sertifikatnya, sebuah perusahaan mampu bersaing di persaingan pasar yang ketat serta membangun image postif.  Keuntungan ini tidak lain tidak bukan berasal dari jaminan kualitas produk  maupun layanan yang dihasilkan sebuah perusahaan  yang terjaga dengan baik.

3. Mampu Menghemat Biaya serta Mengurangi Audit

Dengan diterapkannya SMM perusahaan yang baik, akan mampu menghemat biaya serta mengurangi audit. Misalkan saja sebuah perusahan yang telah mendapatkan sertifikat iSO 9001, terdapat audit  SMM  yang secara periodik dilakukan dari lembaga regitrasi. Dengan keberadaan hal tersebut akan mampu menghemat biaya dan mengurangi para pelanggan melakukan duplikasi audit pada SMM yang  ada.

4. Berhasil Meningkatkan Produktivitas dan Mutu dari Perusahaan

Adanya SMM perusahaan ini mampu  menjalin adanya kerjasama dan komunikasi yang baik. Tidak hanya itu saja, terdapat juga sistem pengendalian yang tersusun secara sistematis dan kosisten sehingga seluruhnya mampu meningkatkan mutu dari perusahaan. Diterapkannya SMM perusahaan juga mampu meningkatkan moral karyawan, motivasi dalam bekerja dan lalu akhirnya membuat produktivitas meningkat pesat.

5. Mengelola Manajemen Resiko dari Perusahaan

Penerapan dari SMM perusahaan terbukti mampu mempermudah bagi perusahaan tersebut untuk mengelola, mengurangi, memonitor dan mengidentifikasi resiko bisnis yang dijalankan. Resiko dalam dunia bisnis memang tidak dapat dihindari sehingga sangatlah perlu   diterapkannya SMM perusahaan. Akhirnya nanti  perusahaan terbantu dalam menentukan apa saja yang menyebabkan  masalah dalam manejemen mutu produk atau layanan yang dihasilkan.